في متجر Ivory، نسعى دائمًا إلى ضمان رضاكم التام عن تجربتكم معنا. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان راحتكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- يجب أن تكون جميع الملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج، بما في ذلك العبوة الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات الداخلية (مثل الملابس الداخلية) حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [إضافة وسيلة تواصل: بريد إلكتروني أو رقم هاتف].
- قدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سيتم مراجعة الطلب وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سيتم:
- في حالة الاستبدال: إرسال المنتج البديل خلال 5-7 أيام عمل.
- في حالة الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من الشركة في ارسال الأوردر: يتم تغطية جميع تكاليف الشحن من قبل المتجر.
- في الحالات الأخرى: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
ملاحظات إضافية:
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا على الفور، وسيسعد فريقنا بخدمتكم.
هدفنا هو ضمان راحتكم ورضاكم الكامل عن تجربة التسوق معنا!
